Gordijn open of dicht?

Vandaag kwam ik een bericht tegen dat een van onze teams op verschillende werkplekken verbeterborden in gebruik wil gaan nemen. Geweldig! Omdat het om werkplekken gaat waar patiënten en hun familieleden soms ook komen was de gedachte dat voor het verbeterbord een rolgordijn moet worden bevestigd. Wat zouden we te verbergen kunnen hebben? Ik weet dat er bedrijven zijn die juist dankzij het feit dat er nadrukkelijk verbeterborden in gebruik blijken te zijn eerder verloren klanten herwonnen hebben.

Enne... als de patiënt vraagt wat een bepaalde actie of gevisualiseerde 'op te lossen afwijking van de gewenste situatie' in houdt, dan kunnen we hem dat toch vertellen? Er gaan in de organisatie zelfs geluiden op om de transparantie nog verder door te voeren en over zaken als 'op tijd', patiënttevedenheid en incidenten publiek (via een bord bij de ingang?) te rapporteren.

Close the curtains?
Today I happened across a memo to one of our teams about deploying improvement boards. Fantastic! However, because the boards are to be mounted in areas that are sometimes visited by patients and their relatives, the suggestion was made to mount a rolling curtain in front of the boards. What do we need to hide? I know there are companies that have re-won lost customers just because of showing their continuous improvement efforts through the use of improvement boards.


And... when a patient asks about actions or measures taken to fix a gap to the stated goal, why can't we just explain? Within the hospital there's talk of increasing transparency even further. To report about 'on time', patient satisfaction and incidents. By stating those on a board or screen right at the entrance.