Gemba walk met fabrieksbaas

Op 6 oktober brachten verschillende mensen uit de zorg een bezoek aan verffabriek Akzo Nobel. Vandaag werden we verrast met een 'tegenbezoek' van de gastheer van die dag, Gerard Luijten, productiemanager van Akzo Nobel Car Refinishes.

Gerard was onder de indruk van de diep gevoelde beleving van medewerkers om daadwerkelijk patiënten te helpen. De passie en toewijding waren voor hem merkbaar aanwezig.

Samen met hem deden we een gemba-walk*; een rondgang langs de verschillende werkplekken op de afdeling. Gerard heeft geleerd veel te vragen: "wat zijn je problemen?" Meestal is het antwoord in eerste instantie dat er geen problemen zijn, Maar bij even doorvragen blijkt er al snel een waslijst aan zaken te zijn die beter zouden kunnen. Informatie op informatieschermen blijkt niet actueel te zijn of niet te kloppen waardoor die informatie helemaal niet wordt gebruikt. Of: "eigenlijk hoor ik nooit of dat wat ik aflever wel goed is". Waaruit blijkt dat een duidelijk doel ontbreekt en dat niet duidelijk is wat en of er nog verbeterd kan worden.

Ook viel op dat de doorlooptijd voor een behandelplan soms onnodig lang wordt onderbroken doordat werk blijft liggen wachten tot, bijvoorbeeld, de betrokken arts tijd heeft om zijn werkzaamheden voor de patiënt te doen. Vaak leidt dat tot op het laatste moment van alles regelen (versnellen) en soms zelfs tot uitstel van patiënten. Iets wat medewerkers echt aan het hart gaat.

"Gemba"

*Gemba is een japanse term voor de plek waar het daadwerkelijke werk gebeurt. Waar waarde voor de klant of patient wordt geleverd.

Visie op zorgpadregie in Koerskrant

In de koerskrant winter 2010 verscheen een artikel over de visie vanuit oncologie op zorgpaden.

Themadag Lean in de Zorg: bezoek Akzo Nobel Sassenheim

“Patiënten zijn geen blikken verf”. De vraag was dus of de bezoekers uit de zorg tijdens deze door het Lean Management Instituut georganiseerde themadag op woensdag 6 oktober, iets zouden kunnen leren van een bezoek aan een verffabriek. Wie de illusie had dat we er achter zouden komen hoe verf wordt gemaakt kwam bedrogen uit. Tussen alle buizen, machines, heftrucks en tanks hebben we ons vrijwel exclusief geconcentreerd op de menskant van Lean. En dan vooral door te ervaren hoe mensen in de fabriek dagelijks met lean principes aan de slag zijn.

We keken mee met het dagelijks productie overleg, waar alle groepsleiders in een half uur, staand aan ‘het bord’ het plan en de afwijkingen van de vorige dag bespraken en kwaliteits- en andere issues doornamen. We verbaasden ons over de snelheid en de actiegerichtheid van dag-tot-dag die we zagen in deze groep. En vroegen ons af hoe we zo’n ‘dagstart’ zelf vorm zouden kunnen geven in onze zorgorganisatie.

We spraken met groepsleiders, lean coördinatoren en operators en zagen hoe ook zij, dagelijks, aan ‘het bord’ omgaan met planning en afwijkingen en gerichte verbeteringen. Hoe de output van machines wordt gemeten en voortdurend verbeterd. We konden zien wat het resultaat van die dagelijkse, actiegerichte manier van werken opleverde: een schone, veilige omgeving met hoge productiviteit en grote medewerkerbetrokkenheid.

En voor diegenen die dachten dat een fabriek altijd zo schoon, veilig en goed georganiseerd was, resteerde aan het eind van de dag een eye-opener: tijdens een Gemba-walk door een gedeelte van de fabriek dat nog niet zo lang met lean principes aan de gang was werd het verschil tussen ‘voor’ en ‘na’ ineens pijnlijk duidelijk: de zorgprofessionals wisten met hun verkregen lean-bril feilloos de verspillingen en minder georganiseerde werkplekorganisatie te duiden.

Kortom: een dag met veel inspiratie voor de zorg, veel werk voor de boeg maar nu wel met een betere focus op lean.

Plan '010: Ruimte en rust

Onze plannen in de Koerskrant

Fotowedstrijd

Verschillende collega's dragen bij aan de blog 'de kunst van het klein maken'. De blog van vandaag is zeker de moeite waard. Bekijk de blog over de fotowedstrijd om verspillingen te leren zien.

Elekta met lean world class

Leverancier van lineaire versnellers Elekta heeft een prestigieuze prijs gekregen. Lees meer op de site van Elekta.