Lean Studiereis Seattle: voorkomen van verspillinggastblog Wouter van Ewijk, psychiater en lid RvB van het VUmc

Begin deze maand nam ik deel aan een studiereis ‘Lean in de Zorg’ naar Seattle. Met een groep reisgenoten van de meest diverse pluimage: een chirurg, bestuurders en directeuren, een medisch microbioloog, unithoofden, een controller. Een zorgverzekeraar, programmamanagers, een cardioloog en nog anderen. De reis bracht ons niet alleen naar de Lean Healthcare Summit maar ook naar verschillende bedrijven en een lean ziekenhuis. Een van de deelnemers aan de reis is Wouter van Ewijk, psychiater en lid van de Raad van Bestuur van het VUmc. Voor het blad de Psychiater schreef hij de volgende column die in deze weblog mag worden overgenomen.  

Voorkomen van verspilling 

Wouter van Ewijk

Begin juni was ik aanwezig bij een congres in Seattle over Lean manufacturing, een methode van denken en doen, en werken, die afkomstig is van de Japanse autofabrikant Toyota. Lean is een managementfilosofie die erop gericht is om verspillingen en dus factoren, die geen toegevoegde waarde leveren, te elimineren. De kern van de zaak is dat de kwaliteit van het product omhoog gaat en de kosten omlaag, en dat het leidt tot een grotere tevredenheid van de klanten. Er wordt onderscheid gemaakt tussen acht verschillende soorten (domeinen) van verspilling: defecten, overproductie, transport, wachten, opslag, bewegingen en verplaatsingen, meer doen dan nodig is,

Trots op bovengemiddelde patiëntvriendelijkheid Marjolein van Os

For English version click here

Op de Dag van de Zorg, 12 mei – de geboortedag van Florence Nightingale – wordt een gastblog verzorgd door Marjolein van Os. Marjolein is binnen de afdeling Radiotherapie coördinator van een laborantenteam dat patiënten voorbereidt en behandelt op een aantal lineaire versnellers en is senior researchlaborant. Daarnaast is zij bestuurslid/lid van het wetenschappelijke comité van de RT Laboranten binnen de Europese vakvereniging EORTC/ROG. Zij werkt sinds 1990 op de afdeling Radiotherapie.

Met Marjolein van Os bij een van de lineaire versnellers

In 2009 ging het roer om op de afdeling radiotherapie in het Erasmus MC. Het patiëntenaanbod bleef helaas maar stijgen, de afdeling zou gaan uitbreiden in de vorm van een dependance in

Proud of high scores in patient centeredness Marjolein van Os

Ook beschikbaar in het Nederlands. Klik hier

On International Nurses Day, May 12^th - the birthday of Florence Nightingale – a guest post is provided by Marjolein van Os. Marjolein is team leader of a team of technicians, preparing and treating patients on some of our linear accelerators and is a senior research technician. She is also a board member / member of the Scientific Committee of the RTT-section within the European union EORTC / ROG. She has worked in Erasmus MC - Daniel den Hoed Radiation Oncology since 1990.

Lean in de zorg: veranderingen op de GembaGemba: waar het werk daadwerkelijk wordt uitgevoerd

For English version click here

In onderstaand verhaal worden een aantal praktische lean tools ingezet. Maar op een manier die ook voor diegenen met minder lean bagage leesbaar is. Aan bod komen het A3 denken, de work breakdownsheet, verspillingen en tegenmaatregelen. Maar het is vooral een verhaal over hoe deze tools hebben bijgedragen aan een veranderkundig proces. Aan het doorbreken van weerstand. En hoe management, door de juiste toepassing van de tools, een diepgaand inzicht heeft gekregen in de situatie van zorgprofessionals

Lean in health care: changes on the GembaGemba: where the work is actually being carried out

Ook beschikbaar in het Nederlands. Klik hier

In the following story, a number of practical lean tools are being used. But in such a way that even those with less lean insights can understand this post. Addressed are problem solving (A3 thinking), the work breakdown sheet, waste and countermeasures. But it is primarily a story about how these tools have contributed to a thoughtprocess of change. About breaking resistance to change. And how management, through the proper application of tools, has gained profound understanding of the work being done by health professionals.

Zorg - Als je weet hoe het ook kan

Van bevriend lean denker en auteur van “Lean Hospitals” kreeg ik toestemming zijn blog van deze week te vertalen en over te nemen op lean lief en leuk. De originele versie van deze blog staat op www.leanblog.org.
Uit deze blog wordt eens te meer duidelijk dat zorg die niet lean is ingericht patiënten kost.

Het wordt moeilijker verspillingen te accepteren als je weet hoe het ook kan

Mark Graban

Door  Mark Graban op 20 april 2011.

Ik heb net mijn huisarts ‘ontslagen’. Gelukkig hoef ik niet vaak naar de dokter maar de laatste paar keer kon ik telkens pas meer dan een uur na de afgesproken tijd naar binnen (wachtend in een minuscule, raamloze wachtkamer)

Ik had hier al eens met de assistent over gesproken. Tijdens mijn laatste bezoek heb ik geklaagd dat ik telkens zo lang moest wachten en dat het voelde dat er geen rekening met mij gehouden werd. De assistent werd vrij onbeleefd en gaf aan dat er wel rekening met me gehouden werd en dat ik zo’n conclusie niet mocht trekken. Maar voor mij werd duidelijk dat ze meer waarde hechtten aan de tijd van de dokter dan aan de wachttijd voor patiënten. Het was een heel gebruikelijk voorval. Een zich herhalend patroon. Niet zozeer dat er die dag iets verkeerd ging waardoor de wachttijd opliep – het was een systematisch probleem.