Kijken in de verffabrief van Akzo Nobel Hoe blikken verf kunnen inspireren tot betere patientenzorg

Akzo Nobel, Erasmus MC en het Lean Management Instituut organiseren de grootste 'cross-over' tussen gezondheidszorg en industrie.

Akzo Nobel, Erasmus MC and the Lean Management Institute have teamed up to organise the largest known crossover between healthcare and industry (English continued at end).

Scania: Inspiratie uit 'het ware Noorden'

King of the road

Op woensdag 26 januari was ik, samen met een Lean-collega uit het Reinier de Graaf Gasthuis, op uitnodiging van de Verbeterpraktijk, te gast bij Scania in Zwolle. De rit van het station naar de productielocatie ging, hoe kan het ook anders, per Toyota Prius van Verbeterpraktijks' gastheer Anton van Lankveld. De tekst en foto op de website van Scania hadden me niet bemoedigd: minimaal 10 en maximaal 50 deelnemers. Een foto van een toeristentreintje. En bij even verder googelen kwam ik een bericht (met filmpje) in de Stentor tegen wat ik me daar bij voor moest stellen.

Dagstart gestart

De whiteboards hangen. We zijn gestart met de dagstart!

Vanaf vandaag komt de leiding van de afdeling eens per dag een half uur bij elkaar. Wat was het plan voor gisteren, hebben we dat gehaald en zo nee, waarom niet. Wat waren de problemen en wat gaan we doen om die problemen (structureel) aan te pakken en op te lossen. Hoe kunnen we er, als afdelingsleiding, voor zorgen dat medewerkers gewoon hun werk kunnen doen en niet iedere dag tegen allerlei issues aan blijven lopen.

Whiteboards are up. We started our daily ops meeting!

As from today the depts' managers join up every day for half an hour. What plan did we have yesterday? Did we perform as planned? If not, why so? What problems did we have and how can we solve the problems and improve? How can we, as management, make sure our frontline staff can 'just do their jobs' instead of facing problems and issues every day?

Lean, lief en leuk: het zorgkompasLean caring with fun: compass for care

Hoe verhouden lean en zorg zich tot elkaar? Patienten zijn geen Toyota's of blikken verf. Volstaat het om te zeggen dat de vergelijking ophoudt bij de procesbenadering. Of is het mogelijk een aantal waarden bij elkaar te brengen. Dit artikel heeft ons geinspireerd tot het model 'lean, lief en leuk'. Dat is het uitgangspunt op onze lean reis. Hoe we aan die drie elementen vorm gaan geven laten we de komende maanden zien. Onze inspiratie komt voort uit een artikel in ZM Magazine: Lean & lief in de zorg

How do lean and care come together? Patients are not Toyota's or pots of paint. Does it suffice to say that the equation stops with focus on the process? Or is there a way to bring seemingly different values together? This dutch article provided us with a 'compass of care':
Lean values (first time right, VA time, is put in a direct relationship with
Care values as in "really being there for the patient" and with
Fun values as in team values ans spirit.
These focuses will be the goals in our lean journey. How we approach these values in a combined and measurable way will become clearer over the next few months.

Gemba walk met fabrieksbaas

Op 6 oktober brachten verschillende mensen uit de zorg een bezoek aan verffabriek Akzo Nobel. Vandaag werden we verrast met een 'tegenbezoek' van de gastheer van die dag, Gerard Luijten, productiemanager van Akzo Nobel Car Refinishes.

Gerard was onder de indruk van de diep gevoelde beleving van medewerkers om daadwerkelijk patiënten te helpen. De passie en toewijding waren voor hem merkbaar aanwezig.

Samen met hem deden we een gemba-walk*; een rondgang langs de verschillende werkplekken op de afdeling. Gerard heeft geleerd veel te vragen: "wat zijn je problemen?" Meestal is het antwoord in eerste instantie dat er geen problemen zijn, Maar bij even doorvragen blijkt er al snel een waslijst aan zaken te zijn die beter zouden kunnen. Informatie op informatieschermen blijkt niet actueel te zijn of niet te kloppen waardoor die informatie helemaal niet wordt gebruikt. Of: "eigenlijk hoor ik nooit of dat wat ik aflever wel goed is". Waaruit blijkt dat een duidelijk doel ontbreekt en dat niet duidelijk is wat en of er nog verbeterd kan worden.

Ook viel op dat de doorlooptijd voor een behandelplan soms onnodig lang wordt onderbroken doordat werk blijft liggen wachten tot, bijvoorbeeld, de betrokken arts tijd heeft om zijn werkzaamheden voor de patiënt te doen. Vaak leidt dat tot op het laatste moment van alles regelen (versnellen) en soms zelfs tot uitstel van patiënten. Iets wat medewerkers echt aan het hart gaat.

"Gemba"

*Gemba is een japanse term voor de plek waar het daadwerkelijke werk gebeurt. Waar waarde voor de klant of patient wordt geleverd.

Visie op zorgpadregie in Koerskrant

In de koerskrant winter 2010 verscheen een artikel over de visie vanuit oncologie op zorgpaden.